Copyright © 2009 Jorge Gobbi. Para leer este artículo en su sitio original: http://www.blogdeviajes.com.ar/articulos/tripadvisor-y-la-polemica-por-las-revisiones-de-hoteles.

Hoy queremos presentarles Previaje, nuestra comunidad social para viajeros. El objetivo es simple: permitirle a todos ustedes poder opinar sobre sus viajes, y contarle a otros sus experiencias en hoteles, excursiones y destinos, entre otros temas.

No quiero insistir en la importancia que tiene realizar un buen seguimiento de las opiniones y comentarios que realizan los usuarios sobre nuestro producto (todavía más en nuestro sector), pero he podido ver que hasta el momento, casi todas las personas que conozco que están realizando este seguimiento, lo hacen manualmente.

A veces nos llenamos la boca anunciando y aconsejando a empresas sobre como deberían actuar, pero no les damos soluciones que les permitan tomar una decisión; por eso me ha gustado bastante el análisis que han publicado en 4hoteliers sobre ReviewAnalyst, un sistema de monitorización de opiniones.

Os recomiendo leer la entrevista que han realizado en Les Explorers a Anaud bilquez (CEO de Air-Valid), donde se tratan temas muy interesantes sobre el modelo de negocio de Air-Valid, y sobre el contenido generado por usuarios.

Me gustaría destacar las siguientes respuestas:

AIR VALID is the first data base of information about aeronautical companies which gathers this kind of services.

This information is disseminated on nearly 40% of search queries tickets aircraft through the integration of these data on sites and information systems for visibility before or after booking sites: Go Voyages, Promovols, BDV, Ebookers.

Fuente: megustaelturismo.es

Tras el Workshop 2.0 que se celebró en Mallorca sobre los portales de opinión, ya podemos disfrutar del primer vídeo que he encontrado (aprox. 5 minutos) que ha publicado en YouTube nuestro amigo Andreu (AmicHotels) que también ha publicado algunos resúmenes del evento.

El Miércoles por la tarde estuve en una conferencia organizada por el IESE titulada: Web 2.0: Realidad, ficción y oportunidad de negocio; y más allá de las transparencias y de las opiniones de los dos conferenciantes, este evento me ha servido para escuchar de fondo algunas opiniones sobre el fenómeno del concepto 2.0, y mientras dedicaba un rato a reflexionar sobre distintas opiniones que he leído durante los últimos meses sobre el 2.0.

Desde que aparecieron las conocidas como webs 2.0, el turismo se ha sabido aprovechar muy bien de la gran variedad de herramientas que han ido apareciendo poco a poco y que a todos los viajeros nos ha cambiado la forma de hacer turismo dado que podemos preparar nuestra escapada hasta el último detalle con más o menos poco margen de error.

Una de las cosas que se suele hacer es visitar virtualmente nuestro destino para evitar encontrarnos sorpresas de última hora como ir por barrios poco aconsejables, comprar en determinadas zonas u hospedarse en el peor hotel.

Recientemente estuve revisando la página web del Hotel Nelva de Murcia, y me ha sorprendido ver en su página web, un cuadro de información con opiniones y valoración de los usuarios.

Dado que están utilizando Hotel Search como motor de reservas, parece que este sistema dispone de una opción para incorporar un módulo de opiniones de los usuarios, pudiendo mostrarlo en la página principal del hotel.

Parece que el artículo que publico HotelMarketing a finales de Enero, titulado: TripAdvisor reviews double conversion rates, ha estado generando bastante polémico (aunque al final no pude comentarlo), y gracias a Marion, he encontrado un un interesante artículo de Joe Nguyen que profundiza sobre este titular.

Estos son algunos de los artículos y enlaces que me gustaría destacar y que no he tenido tiempo para incluir en el blog:

¿Para que sirve un avión?
Joan gou ha publicado una interesantísima reflexión sobre el cambio que se está produciendo en el sector aéreo, con algunas interesantes conclusiones.

Fuente: megustaelturismo.es

Rumbo ha creado un servicio de valoración de sus hoteles a través de las opiniones de sus clientes. Así lo ha venido anunciando desde mediados de noviembre, a través de su boletín de ofertas semanal. Este servicio pretende ser una ayuda para el resto de viajeros a la hora de realizar sus reservas, sumándose así a la fiebre de la web 2.0 donde el cliente tiene más protagonismo y ejerce como prescriptor de confianza con sus opiniones y comentarios para el resto de usuarios.